1.什么是“外包”？

外包（Outsourcing）一词最早是由美国管理学家哈默和普拉哈拉德提出的，Outsourcing是Outside Source Using的缩写，翻译过来就是“外部资源利用”。用通俗的话来说：做自己觉得最好的、最值的，其他的就交给别人去做吧。

2.什么是服务外包？

简单来说服务外包就是指企业把自己一部分非核心的业务外包给另一个企业或者团队来完成。举个例子，一家企业没有精力设置人事部门，于是将企业的人员招聘、薪资方案设计、员工培训等工作都交由一家人力资源管理公司来完成，这就是服务外包。

3.ITO、BPO、KPO分别指什么？

ITO，即信息技术外包，是指企业把信息技术类的业务交给其他企业完成。常见的信息技术外包涉及系统运营、信息技术设备的引进和维护、通信网络管理、数据安全服务等领域。

BPO，即业务流程外包，是指企业将一些重复性的非核心业务流程交给其他企业完成。BPO涉及到的通常是一些比较繁琐的业务，比如财会、保险、物流、客户服务等领域。

KPO，即知识流程外包，是指企业将知识密集的业务，或者那些需要先进的研究与分析、技术与决策技能的流程交给其他企业完成。主要涉及知识产权研究、数据分析、市场研究、设计服务、研究开发等领域。