近些年，我国金融服务外包市场力量悄然壮大，作为拓展全球市场的战略抓手，不仅越来越多的全球金融大机构在中国建立交互中心和共享中心，还涌现出了一批本土领军企业，壮大了我国金融服务外包市场的主体，提高了金融服务供给能力。金融服务外包作为助力金融企业打造高效的供应链、整合外部资源、降低运营成本、提高经济效益的生产组织模式，正在迎来发展新机遇。今天小S就和大家来聊一聊我国金融服务外包都面临着哪些新机遇。

新科技为金融外包发展提供新一轮驱动力

云计算、物联网、移动网络、大数据、人工智能等新一代信息技术的发展，为服务外包提供了新一轮发展的支撑和动力，我国的服务外包行业正在从成本驱动向价值驱动转变，专注于自身特色优势业务领域成为服务外包企业积极转型升级的重要途径。未来，随着金融业对外开放深化、前后台业务分类及区块链技术、大数据等技术的应用，必将加速金融服务外包的进程。

金融服务外包的快速发展从根本上得益于数字化金融对整个金融业产业链和价值链的重构，主要体现在四个方面：一是金融产业链、价值链在延长，使得服务外包有了更多空间和价值发挥；二是金融综合性平台作用增大，使平台建设和维护类的金融外包服务需求更加旺盛；三是数据价值凸显，使数据中心、数据处理、大数据分析等金融外包服务发展迅速；四是客户的价值提升，使得围绕客户关系维护的这一类金融外包服务获得新的发展。

目前中国银行业90%以上的交易通过电子渠道完成，互联网银行、手机银行、微信银行正成为银行服务主渠道，这使得银行记录客户行为成为可能，大量的文字、语音和视频数据保存下来，这些数据的应用正彻底改变银行和客户的关系。近两年出现的趋势就是银行对客户行为分析之后实现有针对性的服务，我把这种可能的银行商业模式称之为数据驱动银行。数据革命推动了银行的转型和金融的深化，反过来银行的转型和金融的深化又带来大量的市场金融服务需求，银行，尤其是中小银行不再只依靠自己的力量来完成这些需求。

金融服务外包行业加快模式创新

在新技术推动下，金融服务外包行业加快模式创新，已经出现了新的发展趋势，主要体现为五个方面：

第一，服务外包企业会根据金融机构的需求，从成本需求转向价值需求，金融企业要求服务外包企业更多地去创造服务价值，而不是仅仅停留在早期的成本控制、成本降低这样的动机上。

第二，更加注重个性化服务能力提升。数字化金融的价值创造新模式——“化整为零、聚零为整”使每个小客户的良好服务体验都成为有效的价值转化源泉，因此要求金融外包企业提高个性化服务能力。

第三，服务集成性进一步提高。要求金融外包企业提高整合能力，也就是说其流程设计、系统开发当中能够综合不同的业务和产品的种类，兼顾不同的客户要求，支持核心业务、非核心业务以及前台业务、后台业务，标准化流程和非标准流程业务的动态转换。这样就使得金融外包成为推动现代金融机构组织协同和战略创新的一个重要的支撑。

第四，金融外包将更加关注风险和安全的管控。无论是金融机构、政府或消费者都更加需求保证客户的信息安全，保证交易的环境安全，因此依托新一代IT技术的金融风险管理，包括发生危机之后的数据备份和恢复、重建都会成为金融外包新的业务增长点。金融机构的系统升级、安全管理的全流程都需要金融外包企业提供有效的支撑。

第五，跨界融合的市场机会增多。外包企业可以依托某一个领域的优势，借助“互联网+”关联应用到其他领域并获得竞争先机，从而降低不同行业跨界经营的门槛。这也带来一个新的机遇，就是在新的金融生态圈中如何利用自己已经建立的优势去寻找并实现属于自己的、最有竞争力的价值点，然后引领金融业的创新发展势头，所以这将会成为金融外包企业转型升级的重要方向。