近年来，得益于服务业全球化的深入推进和中国服务业的发展繁荣，我国服务外包产业快速发展，正在成为中国开放型经济体系中最有活力的一个组成部分。并且，随着“互联网+”行动计划的推进，我国服务外包产业也在发生新的变化。

当然，在巨大的机遇面前，我国服务外包产业也面临着诸多挑战。在失去低成本优势的现状下，服务外包企业该如何满足客户日益增长的需求？这个难题同时也正是我国服务外包产业创新的动力。

服务外包迎来大发展

服务业已经成为我国经济发展的重要支撑，服务业的快速发展也为服务外包产业的发展提供了基石。

会上，商务部部长助理刘海泉介绍，金融危机以来，全球货物贸易和制造业跨国投资持续低迷，而服务业跨境贸易的投资却保持了较快的发展势头。2008年至2014年全球服务贸易出口从3.98万亿美元扩大到4.94万亿美元，年均增长3.7%，明显高于同期货物贸易2.7%的增长速度。服务领域跨国投资占全球跨国投资的比重接近2/3，跨国公司加快研发、咨询、信息服务等现代服务业向发展中国家转移。

2014年中国人均GDP已超过7500美元，进入中高收入国家的行列，服务业进入快速发展期。2012年以来中国服务业增加值增长速度持续快于第二产业，2013年中国服务业增加值首次超过了第二产业，今年上半年，服务业增加值已接近GDP总量的一半。

在这样的形势下，中国服务外包产业进入了发展的黄金期。

2008年至2014年中国服务外包企业承接离岸服务外包执行额由47亿美元增加到559亿美元，占全球服务外包市场的份额由7.7%增长到接近30%。今年1月至8月，中国服务外包企业承接离岸服务外包执行金额357亿美元，增长10.3%。在规模扩大的同时，服务外包的业务结构也明显优化，以知识和研发为特征的知识流程外包快速增长，服务模式不断创新，国际竞争力明显提升。

另外，“互联网+”行动计划也为服务外包发展增添了新的动力。互联网正在深刻地改变着我们的生产和生活方式，也在催生新的发展机遇。“互联网+”大大拓展了服务外包的领域和价值，服务外包产业正展现出前所未有的光明前景。

创新增长落点于数字化

服务外包企业关注数字化与“互联网+”也是因为他们服务的客户在关注这些，在朝着这个方向发展。美国高德纳公司全球副总裁克里斯汀·斯腾斯楚普表示，未来全球会在技术方面会发生巨大的变化，这意味着很多企业，特别是接包方会有很大的变化。在接下来两年，有50%的公司都会建立自己的数字技术平台，而这样的数字技术平台会改变很多企业的做事方式。而接下来的五年，也会有64%的企业更多的采用这种数字化来作为他们基本的商业模式，这也将造成很多变化，同时也将带很多机会。

在市场的变化下，数据化业务成为服务外包企业关注的重点。

“互联网+”实际上是数字化业务的基石，是很重要的一步。因为，这意味着企业要有很复杂的基础设施，有了这个之后才有数字化业务，可以共享机会，所以，有了“互联网+”就能支持数字化业务的发展，同时带来更大的商机和变化。

在“互联网+”时代，服务外包企业开始摒弃传统的模式，不断地进行创新，运用新的信息技术、智能化设备来帮助客户实现数字化。目前大部分企业将注意力放在技术创新上，云技术、物联网、三维打印等智能设备、高级分析几乎无处不在，智能无处不在。比如云服务，许多企业都已经移到云端，很多创新都是在云上进行的，这些创新都将在云上继续开展。

如何满足客户需求

无论是任何创新与进步，最终都是为了满足客户的需求。然而尽管服务外包企业在不断进行创新以满足客户的需求，但是客户的要求也越来越多，现实中似乎服务外包企业的脚步总是要慢一拍。究竟服务外包企业要如何才能更好地满足客户的需求呢？

的确，服务外包企业如果要满足客户对数字化业务的需求，前提是自己要熟悉这方面的业务，要有新形势下转型升级的意识。

尽管服务外包企业面临着种种困难，但是在良好的发展环境下，服务外包行业依旧有着美好的前景，企业们都在想着走向世界，他们也都有着自己的“秘籍”。

对于当下的现状，在中国市场首先要创造一个有竞争力的产品，必须要价格合理，要创新。当然从互联网+时代来看，必须要用四力合一结合方面做相应的服务和产品来帮助进行数字转型，所以这里面有很多机会帮助企业迈出第一步，进行数字转型，然后企业自身就可以做相应的转型、概念验证、快速失败、商业模式创新等等。