服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

一、信息技术外包服务（ITO） 
　　 　　（一）软件研发及外包 　　 　　类 别 适用范围  
软件研发及  
开发服务 用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等  
软件技术服务 软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务  
（二）信息技术研发服务外包 　　类 别 适用范围  
集成电路设计 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等  
提供电子商务平台 为电子贸易服务提供信息平台等  
测试平台 为软件和集成电路的开发运用提供测试平台  
　　（三）信息系统运营维护外包 　　类 别 适用范围  
信息系统运营  
和维护服务 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务  
基础信息  
技术服务 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）   

二、技术性业务流程外包服务（BPO） 
　　类 别 适用范围  
企业业务流程  
设计服务 为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务  
企业内部管理  
数据库服务 为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务  
企业运营  
数据库服务 为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等  
企业供应链管理数据库服务 为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务  

三、技术性知识流程外包（KPO） 
　　适用范围  
知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域  

中国21个服务外包示范城市： 
　　北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]