随着技术的发展以及市场环境的变化，越来越多的企业开始把一些IT业务外包出去，如果一份外包合同没有经过细致的协商，其实施起来将面临许多问题。接下来咱们就看一下管理IT外包的六大秘诀。

1.控制沟通交流

如果在合同中客户方未指定某位特定人士作为该项目发言人，那么服务供应商可以在客户方的团队中选择其认为恰当的人选作为交流的对象。指定客户代表能使IT企业掌控信息传递，遵循合同，并且避免因为沟通或者信息缺乏而导致的模糊性和不确定性。当纠纷产生的时候，仅仅需要审核客户代表的电子邮件，而不需去看所有相关人员的电子邮件。

2.要求供应商记录需求和投诉

在许多外包场景中，客户唯一的义务是付款。但IT并不是这样，服务交付和交互也需要客户的贡献或者合作。如果客户不执行这些义务，其可能会作为今后绩效不佳的借口。当IT外包供应商对客户有需求，或者将客户未尽义务作为其绩效不佳的借口时，强制供应商将该事件记录下来并保存所有的问题日志就变得非常重要了。

3.尽早阐明相关术语条款

尽量清晰、完整且精确地书面记录项目的交互是非常重要的。当合同里没有清晰指定项目的情形下，客户需要尽早做书面申明。这是达成协议的最好时机，因为合同各方在这时均倾向于积极合作。如果更细化项目的细节不能在协议主体中明确标示，则需要书面记录摘要，明确各方的职责，并且在开工之前每个人都需签署确认。

4.即刻发出违约通知

客户们大多认为给供应商发出违约通知可能会造成紧张或相持的不良局面，这其实是不对的。客户应该在第一次发生状况的时候就发出书面违约通知或者失败通知，之后每发生一次都需重新发送。当然，如果你能够以一种适宜的态度去发送清晰且有用的通知，你将创造一个更好的局面。

5.不要亲自做供应商的分内工作

当供应商绩效不佳的情形下，客户可能倾向于自己先去把工作完成。这很有可能使账款问题陷入僵局。正确地做法是及时发出违约通知，并申明如果供应商不能够在既定时期内改善绩效，我方将就此问题采取逐步行动，并向供应商收费或者减少对供应商的支出来挽回成本损失。如果产生诉讼还需提供预估的成本金额来支持可能的案件报销。

6.尽早并经常和法务沟通

如果已有不明确的地方，那么需要起草一份清晰的书面记录，这可以有效保护IT公司在合同中的权利，律师们能够发现在合同中表面看起来并不明显的权利，并且帮助客户解决问题。当某合同可能具有潜在的违约诉讼，例如供应商要求一些合同规定工作之外的费用，或者修改主体协议的时候，找一位律师来帮助就非常有意义了。