烟台市将服务外包产业作为加快转调的重要突破口，突出抓好载体建设、对外招商和人才培养，推动产业实现快速崛起。今年一季度，全市离岸外包执行额1069.8万美元，同比增长2.7倍。一是载体建设园区化。市区六区已全部规划建设服务外包园区，形成以烟台服务外包示范园区为龙头，烟台软件园A区和B区、芝罘软件园、山东晟峰软件园、启迪科技园、东和科技园、烟台蓝海软件园、中青文化创意产业园等为支撑的一极领先、多极崛起格局。其中，烟台服务外包示范园区已完成概念性总体规划，并制定详细的进度配档表，年内部分基础设施将开工建设。总投资7亿元、建筑面积8万平方米的山东晟峰软件园已开工建设，计划3年内引进企业40家。总投资30亿元、占地面积78.5公顷（1177亩）的北方智谷项目开发和招商工作将在5年内完成。山东奥博洋信息技术有限公司总投资6000万元的北方书谷项目部分设备已到位，将作为对日BPO交付中心，重点开展对日图书电子化和服务外包人才培训业务。由重庆先特服务外包产业有限公司总投资36亿元的北方声谷项目已确定选址，将建设100万平方米的休闲式呼叫中心产业园，打造国内最专业的实用型呼叫中心培训学院和中国首个专业型的呼叫中心高端论坛。二是对外招商高端化。按照省商务厅关于启动服务外包“三个十工程”的要求，将在华全球服务供应商（及其运营交付中心）、全国服务外包领军企业（及其运营交付中心）和全国年度百强成长型企业作为对外招商的重点目标，有针对性地开展项目对接。今年3月，全球著名的信息技术与服务公司IBM集团在烟台服务外包示范园区设立其在中国的第32家分公司，将作为烟威潍三地总部，开展软件研发、服务外包、系统集成等业务，三年内引进集聚100名以上外包领域的高端服务人才。东软集团与烟台兰德网络公司合作建设的呼叫中心已发展坐席100多个。新加坡劲升逻辑、韩国韩进与华东电子合作海港BPO，日本NEC等项目正在积极推进中。三是人才培养规模化。为适应外包人才需求的不断增长，积极搭建多层级、多渠道、多形式的人才培训体系，构建区域人才供应链。山东工商学院等10家省级服务外包人才培训机构有针对性地增设软件服务外包学院或开设相关专业课程，积极开展外包人才培训。大力引进国内外著名培训机构，促成印度NIIT、上海智翔、加中实训、安博教育（师创）等在烟台合作创办实训基地或建立直营中心，推动培训机构与微软、阿姆、赛灵思等全球著名跨国公司合作培养专门人才。积极推进校企合作，鲁东大学等院校已与烟台动漫基地、创迹软件、东方电子、华东电子等企业开展定向培养，与奥博洋、浪潮、东软、中创等国内知名公司联合开展定制式外包人才培养。