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访谈威海联亚软件有限公司总经理何适明

www.widu.cn 发布时间：[2015/7/19 10:48:40] 来源：

【主持人】威海联亚软件开发服务有限公司，是一家中美合资企业，公司的主要业务包括软件开发、软件支持与维护，集成和外包服务、IT战略管理咨询服务，商业流程咨询服务、商业应用实施服务等，其核心业务和主要优势是IT战略管理咨询服务、商业流程咨询服务、商业应用实施服务及软件开发服务，涉及银行业、物流业和通信业等领域。联亚软件的总裁何适明，曾在北美和亚太地区有20多年的IT外包和商业咨询操作经验，在IT业、解决问题的方法和国际IT服务标准方面拥有独特的商业视角。今天威度网很有幸能跟何总面对面沟通，现在，就开始我们的访谈：

【主持人】联亚系中美合资企业，对欧美地区的软件行业发展情况了解，何总认为欧美地区软件行业、软件企业各自的特点是什么？他们的优势是什么？

【何适明】欧美地区的软件行业处于一个成熟期。美国和英国、德国、法国等欧洲国家在软件开发方面有着悠久的历史。欧洲软件行业的特点是依赖于强壮并全面的工业应用发展，比如说他们有SAP和诺基亚等市场领导者。在软件开发方面，欧洲领航世界的产业还有零售业、大型超市或者时装行业。美国在搜索引擎、社交网络、云计算和软件开发操作系统方面有革新作用。比如说Google, Apple,and Microsoft是操作系统和应用开发的领导者。Facebook, YouTube, Yahoo是社交网络和互联网应用开发的领导者。这并不是说美国在商业应用开发方面落后于欧洲，事实上，1个世纪前美国就在商业应用开发方面处于领导者的地位。从那开始，美国转向发展搜索引擎、外包服务、SaaS、社交网络和云计算后。美国不再为工业企业研发应用软件，现在它把重心都放在开发全世界人都会进入的平台应用。美国和欧洲一些国家有一些独特的优点。第一，教育和工业集团不断地进行强有力的合作。许多新技术都是学校和工业集团合作的结果。美国和欧洲许多国家的业务创新都是著名学校的研究生、大学生去研究、创造、给出技术解决方案的。这种合作从20世纪60年代就开始了，这些研发专家有Steven Jobs, Bill Gates, Mark Suckelberg and Michael Dell等。第二，美国和欧洲的软件行业是非常有规范、有流程和结构的。大部分软件开发都遵循严格的开发方法论，用国际化的标准长早高品质的软件应用。

【主持人】在全球软件外包领域中，亚太地区软件外包业务量逐年增加，何总认为亚太地区的软件外包产业的主要优势体现在哪些方面？软件外包产业的前景如何？我国的软件外包行业在亚太地区处于一种怎样的地位？

【何适明】以我的经验，亚太地区（包括澳洲）的IT外包产业仍然处于初期，依赖于劳动密集型的外包服务，日本和印度除外，他们已经着手投资在研发和新技术（如机器人和人工智能）的培养方面。IT外包服务的成长依赖于印度，它引领了世界50%的IT外包服务。然而，印度已经从过去五年单纯的编码工作转变到全面的IT外包服务，包括ITO,BPO和KMO。菲律宾在呼叫中心方面有所发展，现在也正在向业务应用（SAP,ORACLE）外包支持服务上转变。中国仍然注重编码和测试的外包工作，慢慢也向BPO方向转变。

BPO依赖的不仅是劳动密集型的服务，比如说数据录入和数据分析报告，它要求对公司和行业的业务流程有一个非常准确地认识，同时要能给客户提供有附加值的、有效率的业务流程。中国的软件开发或者BPO仍然对西方工业和企业的业务流程没有一个准确的认识，因此不能做一些高附加值的服务，比如说业务流程改进，开发适合西方工业流程的软件。

【主持人】相比欧美软件企业，亚太地区目前在软件外包业务方面又存在什么样的机遇与挑战？对于这样的机遇与挑战，我国软件行业企业应当如何应对？威海市的软件行业的总体发展情况相对亚太地区软件外包业务的平均水平还有多大的差距？

【何适明】威海IT外包产业非常的小，大部分公司都是进行编码开发或者是内部应用开发服务。威海IT的挑战不是缺少技术，而是缺少大的客户基础，这因为如此，威海的公司没有能力吸引IT技术人员留在威海，也不能学习到现金的技术经验。大部分项目都是基本的业务应用、网站门户或者电子商务网站。威海IT同时缺乏经验丰富的项目经理，也就不能好好的管理整个软件应用开发周期。同时也没有恰当的内部软件开发标准，比如说CMMI或者是严格的测试标准。

【主持人】联亚软件这些年都获得了哪些成就，对胶东半岛地区的服务外包产业，特别是威海本地的软件外包产业带来了哪些影响？

【何适明】联亚已经采取了国际的软件开发生命周期标准（类似于CMMI），同时将其本地化，以满足亚太地区客户的需求。软件开发周期不单纯是一纸流程，它在软件开发流程中结合了系统生命周期方法论和项目管理实践经验，我们称之为e2e(端对端的软件开发方法论)，以此保证软件开发的质量，并能满足客户的商业目标。

【主持人】联亚对自身的接包能力非常有自信，是什么支撑了联亚这种自信，而这种支撑的来源又是什么？

【何适明】联亚吸引跨国客户的能力依赖于首先是我们理解大型企业寻求的是什么，不单纯是低价格，高品质，也包含团队对他们需求的理解和提出有竞争性的解决方案。所有这些都能满足他们的商业目标。其次我们也能培训我们的员工符合软件开发流程和像e2e标准的方法论。

【主持人】联亚的人才招募与培训遵循怎样的一种原则，又是以怎样的一种机制来进行招募与培训的？认为联亚对于高级技术、管理人才的吸引力体现在哪里？

【何适明】由于好的IT人员的缺乏，获得好员工是非常困难的，尤其对于威海的企业。联亚也不例外。我们试着培养公司的文化，要求公司变成态度好、注重团队合作的、提升员工能力的公司。即便是有经验的人员，如果他们不符合公司文化的要求，我们也会让他们离开。联亚的管理团队鼓励在员工表现方面花时间去了解，以便帮助他们提高个人技能，从而为公司和客户做贡献。联亚相信项目的培训比技术的培训更重要。技术培训作为基础，但项目的培训能够帮助员工李姐如何应用技术，如何处理客户的问题和期望，这些项目培训是在课本中学不到的。

【主持人】您能否介绍一下联亚设计的物流仓库管理系统的自有特点，以及在物流行业中的使用情况？

【何适明】仓库管理项目不单纯是一个软件开发项目。这个项目的目标是提供一个全国的库存管理分析和各个供应商的绩效分析。项目的解决方案是将全国的配送中心软件和数据库集中化，这样，客户就能用一个集中化的数据库进行分析。除了软件开发外，同时需要进行业务流程分析和改进。最终的产品是全面集中化的配送中心软件，减少客户从不同地区数据库获取数据的时间，结合和编译性能分析。

【主持人】不同行业对软件外包的需求的比重都各自占据行业总业务量的多少？嵌入式技术等新兴软硬件系统技术对于目前的软件外包服务行业有着怎样的影响

【何适明】中国的许多大企业正在寻找具有综合服务能力的服务供应商，或者是有经验提供综合IT外包服务能力的合作群体，包括硬件设备维护、支持，技术支持，应用支持、维护服务，最重要的是流程改进。所有的这些都是一个成功的IT外包服务范围的关键因素。有了新技术，数据库和服务器会逐渐被云计算或者大数据概念代替，设备会越来越具有移动性。传统的硬件设备和应用外包服务会被一个更灵活的、更强健的云计算，电子商务和移动外包服务所代替。

【主持人】软件外包行业对于技术人员的招聘，在技术层面上主要考察哪些方面的能力？

【何适明】除了技术，我相信，个人的态度和学习的渴望，具有团队合作意思是非常重要的。我认为，寻找一个全面化的人是很重要的，这个人要求既有硬件能力（技术）和软件能力（为人）。我认为雇佣技术人员是容易的，但是雇佣一个可以变成项目经理的人是难的。一个成功的项目经理要求更多的是为人方面的技能。就技术能力而言，我们寻找的是具有逻辑能力的人。我们相信，一个有逻辑分析能力的人能够解决问题。一个人如果还有逻辑能力，技术就是一个有价值的、简单的工具。

【主持人】Android平台的兴起对于软件外包产业的公司带来了什么样的新要求？

【何适明】由于Android成为较流行的操作系统，Android应用开发方面的外包服务获得了一席之地。然而，Android的开发外包服务只占了很小的一部分，Android开发通常是浏览器模式的应用，它要求更大的空间和全面的数据。除了是应用Android操作系统外，Android软件开发与其他软件开发服务没有任何区别。在技术方面，Android开发要求与Java相同。另外，我还要强调理解商业流程和商业需求的重要性，因为这些不能像技术那样在网站上就可以学到的。

【主持人】银行ATM系统目前的主流解决方案有哪几种，需要怎样的资质才能进行开发？这种专业性很强的系统在开发过程中应当注意哪些方面？

【何适明】ATM系统包括一系列的应用，包括ATM机器监管系统，ATM现金分发系统，ATM池网络，ATM卡系统，ATM操作系统。这些都与他们使用的硬件有关联。例如NCR ATM机器有他们自己的应用，虽然功能上可能是相似的，但开发语言不同。传统的ATM系统在Tandem（中型计算机）上运行，可能会要求特殊的编码语言。新的ATM监管系统可能用Java语言开发，TCP/IP网络环境，X.52接口。 ATM办公室系统与零售业银行系统联系在一起，他们是用像COBOL或者是CICS这样的语言编写的，当然要依赖于机器和操作硬件平台。

要想在ATM系统开发方面成功的公司，必须了解银行方面的专业知识。还要了解网络通信协议,ATM机器之间的接口,ATM卡系统、通讯协议和后端银行系统。

【主持人】最近很多代工加工企业流行使用生产ERP系统，客户仅仅需要注册获得一个账号后，将标准代工技术文档上传，并支付费用；代工企业就可以在很少的时间和人力资源占用情况下快速生产出客户需要的代工品。类似这样的产品，开发过程中需要什么技术作为基础支撑？开发过程中的难点在哪里？设计完毕后的软件检验与ＢＵＧ修复的难度有多大？

【何适明】SaaS(软件即服务)在过去5年已经成为应用外包服务的一个延伸。SaaS允许多个用户进入一个软件，因此客户只需支付一个低价格就可以使用该应用软件。该应用软件在SaaS平台上操作，共享网络和通信基础。SaaS是ASP（应用服务供应商）的延伸，但运用了一个更好的共享平台和操作服务。一些SaaS供应商在SaaS环境下，有自己的操作系统和代码来加速开发的进度。SaaS允许多个用户进入同一个软件、操作环境和网络服务。SaaS的缺点是作为一个共享的平台，它不允许客户有个例的数据库和软件应用。

【主持人】何总在威海市服务外包企业联盟中担任了联盟主席一职，请问在企业联盟的建设方面，对联盟未来有什么样的期待？您又希望这个企业联盟能够为威海市的服务外包行业带来怎样的影响？

【何适明】在威海IT联盟中，我的目标是建立一个有能力的服务团队，包括各个IT联盟成员的核心竞争力，以此来获得那些需要商业流程咨询，软件开发、数据库设计和开发、交流设计、中级能力的大型项目。我相信所有的这些能力都是IT联盟成员的核心竞争力，如果他们能够作为技术合作伙伴进行合作，他们会有更好的机会获得大型的IT外包项目。这也是成立威海IT联盟的主要原因。当然，有了联盟，IT公司能够分享更多的设备，也能够学习到更多的IT外包服务。假如威海IT联盟能够获得大的客户或者大的项目，IT公司定能从两所大学留下更多的IT人才。也能够吸引威海籍的IT人才从其他城市回到威海。

【主持人】 对于一个企业联盟，这个联盟的气氛是联盟成败的关键，觉得如何才能更好地引导、带动联盟的良好气氛？联亚在这个带动过程中，将发挥怎样的作用？

【何适明】我相信联盟应该能够支持和满足成员的需要。作为一个商业性质的企业，大部分联盟成员都会更多的关注在拿到新业务来生存。假如活动不能帮助他们加强技术或者得到更好的机会，他们的积极性就会逐渐减退。

【主持人】您对威海地区的各大高校所培养的软件、管理等方面的人才有着怎样的期待？企业联盟与本地区高校之间将如何进行互动合作？合作的标准又是什么？

【何适明】威海的IT人员市场存在很大的弱势，只有两所大学和其他一些培训学校的学生能够补充IT人员。学校应该和联盟紧密合作，培养学生的技能。同时，学校应该鼓励大三的学生加入联盟成员企业进行实习。政府应该提供激励措施，奖励留在威海工作2-3年的学生。否则大部分学生会到大城市寻找更好的机会。有了激励政策，再加上离家更近，我们可能会留下好的人才。大学和联盟成员应该就学生加入联盟实习和工作的经济补偿方面建立一个政策规范。

【主持人】您认为在本地服务外包行业当前的发展中，地方政府扮演着什么样的角色，在政策上，您认为地方政府应当在哪些方面对服务外包行业提供支持？

【何适明】首先提供政府项目作为一个参考，比如说绩效考核，联盟团队的工作效率。这些可以开发技能、软件产品，为了以后更好的外包服务项目。其次制定政策来激励学校派送学生为联盟成员工作。政府也该主动邀请来自美国的、欧洲的、韩国、日本的国际客户访问威海，这样方便联盟成员向他们展示自己的实力和能力。

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